VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Vpliv klepetalnih botov na zaupanje in vpletenost potrošnika z blagovno znamko [Elektronski vir] : magistrsko delo
    Kotnik, Katja, 1993-
    V magistrskem delu smo preučevali rabo klepetalnih botov, njihove prednosti in izzive pri uporabi ter sprejemanje med uporabniki. Zanimalo nas je, kateri dejavniki vplivajo na sprejetje klepetalnih ... botov, kakšen vpliv ima pri tem zaznana uporabniška izkušnja in ali lahko raba botov vpliva na zvestobo potrošnikov. Ugotovili smo, da je sprejemanje klepetalnih botov neposredno povezano s kakovostjo izkušnje, hitro in enostavno rabo botov. Prav tako so uporabnikom zelo pomembni uporabnost in relevantnost podanih informacij oz. razumevanje konteksta. Delno pa je sprejemanje pogojeno tudi z zaupanjem. Učinkovita interakcija z boti pozitivno vpliva na zaznavanje blagovne znamke in večkratno rabo botov, a vsaj za zdaj še ne prispeva k večji lojalnosti blagovne znamke. Za vpogled v uporabniške izkušnje in mnenja smo opravili intervjuje z različnimi uporabniki, ki so že imeli neposredne interakcije s klepetalnimi boti. Sodelovali so posamezniki z različnimi poklici in pridobljenimi izobrazbami, kar je omogočalo bolj raznolike poglede na tematiko.
    Vrsta gradiva - magistrsko delo ; neleposlovje za odrasle
    Založništvo in izdelava - Ljubljana : [K. Kotnik], 2025
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 245072131

    Povezava(-e):

    Repozitorij Univerze v Ljubljani – RUL

Vnos na polico