UP - logo
VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Poprodajne logistične storitve za stranke [Elektronski vir] : diplomsko delo
    Gorjanc, Lovro
    Poprodajne logistične storitve vse bolj vplivajo na končno odločitev kupca. Na trgu je vse več podjetij, ki so si v osnovah podobna, zato je zadovoljstvo strank vedno bolj pomembno za končno izbiro ... ponudnika. Ugotavljamo, da je razvoj spletnega nakupovanja bistveno spremenil pričakovanja potrošnikov, ki od ponudnikov pričakujejo brezhibno storitev tudi po opravljenem nakupu. Cilj diplomskega dela je raziskati, kako pomembne so poprodajne logistične storitve za stranke pri spletnem nakupovanju. V teoretičnem delu smo opredelili osnovne pojme s področja logistike, predstavili ključne vrste poprodajnih storitev ter izpostavili njihove značilnosti in vpliv na zadovoljstvo strank. V raziskovalnem delu pa smo se osredotočili na raziskavo, katere cilj je bil ugotoviti, kako pomembne so poprodajne logistične storitve, katere izmed njih so ključne za pozitivno uporabniško izkušnjo ter kakšen vpliv v resnici imajo. Izvedli smo anketno raziskavo med populacijo. V nadaljevanju smo zbrane podatke analizirali s pomočjo statističnih metod in predstavili končne ugotovitve.
    Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasle
    Založništvo in izdelava - Celje : [L. Gorjanc], 2025
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 247882755

    Povezava(-e):

    Digitalna knjižnica Univerze v Mariboru – DKUM

Vnos na polico